Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luftfart Kundeservicemanager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Luftfart Kundeservicemanager til at lede vores kundeserviceteam i luftfartsindustrien. I denne rolle vil du være ansvarlig for at sikre enestående kundeserviceoplevelser for vores passagerer og samarbejdspartnere. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at optimere serviceprocesser, håndtere kundeklager og sikre, at alle kundeserviceoperationer overholder branchens standarder og regler.
Som Luftfart Kundeservicemanager vil du have en central rolle i at udvikle og implementere strategier for at forbedre kundetilfredsheden. Du vil analysere kundefeedback, identificere områder til forbedring og arbejde proaktivt for at løse eventuelle problemer. Derudover vil du være ansvarlig for at træne og vejlede kundeservicemedarbejdere, så de kan levere en høj standard af service.
Dine daglige opgaver vil inkludere overvågning af kundeservicepræstationer, håndtering af eskalerede kundehenvendelser og samarbejde med andre afdelinger for at sikre en gnidningsfri drift. Du vil også være involveret i udviklingen af politikker og procedurer for at forbedre effektiviteten og kvaliteten af kundeservice.
For at lykkes i denne rolle skal du have stærke kommunikationsevner, en kundeorienteret tilgang og evnen til at håndtere komplekse situationer med professionalisme. Erfaring inden for luftfartsindustrien og ledelse af kundeserviceteams vil være en stor fordel.
Hvis du brænder for kundeservice og ønsker at gøre en forskel i luftfartsindustrien, ser vi frem til at modtage din ansøgning.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet for at sikre høj kundetilfredshed.
- Udvikle og implementere strategier for at forbedre kundeserviceoplevelsen.
- Håndtere eskalerede kundehenvendelser og sikre hurtige løsninger.
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere serviceprocesser.
- Overvåge og analysere kundefeedback for at identificere forbedringsområder.
- Sikre overholdelse af luftfartsindustriens regler og standarder.
- Udvikle træningsprogrammer for kundeservicemedarbejdere.
- Forbedre interne politikker og procedurer for at øge effektiviteten.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, helst inden for luftfartsindustrien.
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner.
- Evne til at håndtere stressede situationer og eskalerede kundehenvendelser.
- Kendskab til luftfartsregler og -standarder.
- Erfaring med at udvikle og implementere kundeservicepolitikker.
- Evne til at analysere kundedata og identificere forbedringsmuligheder.
- Fleksibilitet til at arbejde i et dynamisk og hurtigt skiftende miljø.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med kundeservice i luftfartsindustrien?
- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde, der har en klage?
- Hvilke strategier har du tidligere implementeret for at forbedre kundeservice?
- Hvordan motiverer du et kundeserviceteam til at yde deres bedste?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig kundesituation, du har løst?
- Hvordan sikrer du, at kundeservice overholder luftfartsregler og standarder?
- Hvilke værktøjer eller systemer har du erfaring med til kundeservicehåndtering?
- Hvordan håndterer du stress og pres i en travl kundeservicefunktion?
